您在使用大众冰鲜服务前，应当仔细认真阅读本《大众冰鲜用户服务协议》(下称“本条款”)中的全部规则、《大众冰鲜用户服务协议》及发布的其他服务条款、专项产品或服务规则或规范（包括但不限于《退换货政策》、《配送规则》、《自提服务协议》、《积分规则》、《优惠券规则》以及《开票说明》等，以下合称“服务规则”）的内容（特别是其中以黑体字标示出的关于大众冰鲜服务及用户重大权益的规则，该等规则可能涉及相关方的责任免除或限制、法律适用与争议解决条款，请您重点阅读），确认对本条款、《大众冰鲜用户服务协议》及各项服务规则均已知晓、理解并接受，并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。如您使用大众冰鲜账号访问大众冰鲜服务或以其他方式使用或接受大众冰鲜的任何服务，即视为您已阅读并与大众冰鲜达成协议，自愿接受本条款及服务规则的所有内容的约束。所有服务规则视为本条款不可分割的一部分，与本条款具有同等法律效力。

本条款的签约双方为大众冰鲜服务的实际运营商江苏众客食品股份有限公司与使用大众冰鲜相关服务的使用人（下称“用户”或“您”），本条款是您与大众冰鲜之间关于您使用大众冰鲜提供的各项服务所订立的服务条款，具有正式书面合同的效力。

本条款为《大众冰鲜用户服务协议》（包括但不限于所附的《大众冰鲜隐私政策》）的必要组成部分。《大众冰鲜用户服务协议》将同时适用于大众冰鲜的各项服务。如本条款与《大众冰鲜用户服务协议》文本内容存在冲突之处，则以时间上最新发布的内容为准，发布时间相同的，以本条款为准。本条款有待明确、存在歧义或未规定之处均以《大众冰鲜用户服务协议》中的规定为准。

您理解并同意，大众冰鲜将根据《大众冰鲜用户服务协议》的约定，对本条款或各项服务规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用

《大众冰鲜用户服务协议》的相关约定。

一、定义条款

1.1     “大众冰鲜”：指江苏众客食品股份有限公司运营的大众冰鲜旗下的网站、客户端及未来技术发展出现的新的服务形态。

1.2     “销售者”：通过大众冰鲜实际向用户销售商品或服务的主体。包括大众冰鲜及其分公司、子公司、关联公司。销售者与用户通过大众冰鲜进行的商品买卖、配送、退换货等均受本条款约束。

1.3     “大众冰鲜服务”：指大众冰鲜向用户提供的自营商品的发布、网页浏览、信息交流、交易以及技术支持、相关软件、系统维护等相关服务。

1.4     “服务规则”：指在大众冰鲜上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件，包括但不限于协议、协议附件、细则、服务规则、使用说明等及主页、商品页面或其它页面发布的常见问题说明、商品说明、退换货说明、通知、公告、其它文字说明等。

1.5     “账号”：指用户根据本条款第二条的规定注册并使用，可以登录大众冰鲜的用户账号。

1.6     “关联公司”：指江苏众客食品股份有限公司直接或间接参股、控股，或与江苏众客食品股份有限公司受同一股东直接或间接参股、控股，或与江苏众客食品股份有限公司经营同一主打品牌、共同进行经营管理的公司。

二、用户账号

2.1您知悉并同意，您可通过注册新的大众冰鲜账号或登录您现有的大众冰鲜账号以使用大众冰鲜的各项服务及功能，并应遵守《大众冰鲜用户服务协议》中的各项规定。

三、用户服务

3.1     服务内容

大众冰鲜将向您提供如下服务：

3.1.1     用户有权在大众冰鲜浏览商品信息、有权通过大众冰鲜下达购买商品的订单、支付价款等。

3.1.2     用户有权在大众冰鲜查看其账号下的信息，有权应用大众冰鲜提供的功能进行操作。

3.1.3     用户有权按照大众冰鲜发布的活动规则参与大众冰鲜组织的线上线下活动。

3.1.4     大众冰鲜承诺为用户提供的其他服务。

3.2     服务规则

用户承诺遵守包括但不限于下列大众冰鲜服务规则：

3.2.1     用户应当遵守法律法规、规章、规范性文件及政策要求的规定，不得在大众冰鲜或利用大众冰鲜服务从事非法或其他损害大众冰鲜或第三方权益的活动，如发送或接收任何违法、违规、违反公序良俗、侵犯他人权益的信息，发送或接收传销材料或存在其他危害的信息或言论，未经大众冰鲜授权使用或伪造大众冰鲜电子邮件题头信息等。

3.2.2     用户应当遵守法律法规及《大众冰鲜用户服务协议》的规定，妥善使用和保管大众冰鲜账号及密码。当用户发现大众冰鲜账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知大众冰鲜，要求大众冰鲜暂停该大众冰鲜账号的服务。用户理解大众冰鲜对用户的任何请求采取行动均需要合理时间，且大众冰鲜应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除大众冰鲜存在法定过错外，大众冰鲜不承担责任。用户在未经大众冰鲜同意的情况下不得将大众冰鲜账号以赠与、借用、租用、转让或其他方式处分给他人。

3.2.3     用户承诺在大众冰鲜上购买商品过程中遵守法律法规、不违背社会公德及遵守诚实信用原则，不扰乱大众冰鲜运营的正常秩序，用户亦不得实施以下行为：

3.2.3.1     以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非大众冰鲜认可的方式访问或登录大众冰鲜；

3.2.3.2     通过任何方式对大众冰鲜造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷；

3.2.3.3     通过发送病毒、木马等行为攻击其它用户的账号或终端设备；

3.2.3.4     冒充大众冰鲜工作人员欺骗其他用户；

3.2.3.5     下单后无正当理由拒不收货；

3.2.3.6     通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息；

3.2.3.7     协助他人获取不正当利益；教唆他人从事本条款所禁止的行为；

3.2.4     未经大众冰鲜同意，禁止用户在大众冰鲜上发布任何形式的广告。

3.2.5     除本条款或另有约定外，用户理解并保证遵循《大众冰鲜用户服务协议》的规定，不利用在大众冰鲜上注册的账号进行经营活动、牟利行为及其他未经大众冰鲜许可的行为，包括但不仅限于以下行为：

3.2.5.1     用户账号内的任何大众冰鲜优惠信息（包括但不限于积分、返利、抵用券）由大众冰鲜享有解释权和修改权，用户仅享有在大众冰鲜购物时的使用权，严禁转卖大众冰鲜账号、积分、返利、抵用券或其他类型的优惠券、礼品卡、或利用大众冰鲜账号进行其他经营性行为等；

3.2.5.2     恶意利用技术手段或其他方式，为获取优惠、折扣或其他利益而注册多个账号、下单等行为，影响其他用户正常消费行为或相关合法权益、影响大众冰鲜正常销售秩序的行为；

3.2.5.3     以再销售或商业使用为目的，对大众冰鲜商品或服务进行购买的行为（与大众冰鲜另有合同约定的除外）；

3.2.5.4     商品或服务的供应商、代理商以及合作商家对其所供商品进行回购的行为；

3.2.5.5     任何对商品目录、说明、价格、数量、其他用户信息或其他内容的下载、转载、收集、衍生利用、复制、出售、转售或其他形式的使用，无论是否通过Robots、Spiders、自动仪器或手工操作。

3.2.6     用户在大众冰鲜中发布信息应当遵循《大众冰鲜用户服务协议》的规定，除此之外，用户进一步同意不得发布下列任何信息：

3.2.6.1     恶意欺诈信息；

3.2.6.2     与商品交易无关的信息；

3.2.6.3     不以商品交易为目的的信息；

3.2.6.4     存在恶意评价信息；

3.2.6.5     试图或已经扰乱正常交易秩序的信息；

3.2.6.6     虚构事实、误导、欺骗他人的信息；

3.2.6.7     发布、传送、传播广告信息及垃圾信息。

3.2.7     用户不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或其他合法权利的内容；如果有其他用户或权利人发现用户发布的信息涉嫌知识产权、或其他合法权益争议的，这些用户或权利人要求大众冰鲜删除用户发布的信息，或者采取其他必要措施予以制止的，大众冰鲜将会依法采取这些措施。

3.2.8     用户在大众冰鲜对商品/服务进行评价时应当根据实际情况如实进行评价。

3.2.9     用户应当按照大众冰鲜发布的规则参加大众冰鲜抽奖等活动，遵守活动秩序。

3.2.10     若用户未遵守以上规定的，大众冰鲜有权做出独立判断并采取暂停或注销用户的账号、冻结账号内余额（如有）、取消相应交易订单、要求销售者停止发货等措施。

四、     交易规则

用户承诺在其进入大众冰鲜消费，通过大众冰鲜与销售者进行交易的过程中遵守如下大众冰鲜交易规则。

4.1.浏览商品信息

用户在大众冰鲜浏览商品信息时，应当仔细阅读商品信息中包含的全部内容，包括但不限于商品的名称、产地、规格、口味、单位、保质期、储藏方式、食用方法、品牌、数量、价格、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容，其中用户应特别注意商品的退款条件等内容，您应在认真阅读、理解并完全接受商品信息中包含的全部内容后方可点击购买（或“结算”等类似功能按键，下同）。

4.2     提交及确认商品订单

4.2.1     您在点击购买后，将进入商品订单页面（具体页面内容及标题可能因网页或客户端版本不同，在不同时期而有所差异）。用户应当仔细阅读商品订单页面中所包含的全部内容，包括但不限于商品信息中的全部内容、为再次提示用户注意而标明的本单商品的退款条件等内容（如有），选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收商品电子消费凭证的联系方

式或接收货物的收货地址、送货时间、收货人等内容。您需配合提供最新、真实、完整、有效的信息，以使商品订单及时准确的完成。

4.2.2     用户下单时须填写用户希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；用户可以随时登录用户在本站注册的账户，查询用户的订单状态。

4.2.3     合同关系一经成立，商品订单中所包含的全部内容即为商品合同的内容，具体包括但不限于商品的名称、产地、规格、口味、单位、保质期、储藏方式、食用方法、品牌、数量、价格、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务，及用户填写的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等，用户与销售者均应当按照前述商品合同的约定履行各自的权利义务。

4.2.4     由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，在特殊情况下，用户付款之后也会存在库存不足，以及配送员运力不足，以及不可抗力等导致的履约不能的可能。如果发生这种情况，用户、大众冰鲜

或销售者均有权取消订单。交易价款应原路返还用户付款账户。

大众冰鲜在发现大众冰鲜显示的商品描述及订单明显错误、有重大瑕疵的情况下（例如基于系统、人为输入或填写错误、笔误等原因，出现商品价格明显低于在大众冰鲜或其他类似行业中的相同或类似商品的价格，或者商品规格与商品价格明显不匹配等），有权单方面撤回该等信息或在合同关系成立的情况下撤销该订单。用户已付款的，价款应原路返还用户付款账户。大众冰鲜保留对商品订购数量的限制权。

4.2.5     大众冰鲜特别提示您：您在提交订单前应再次阅读并确认商品订单的全部内容后方可点击确认订单并付款，您提交商品订单即视为您已知晓、同意并接受商品订单中的全部内容，与销售者、配送服务商（如适用）成立了合同关系。商品订单中所包含的全部内容即为合同的内容，包括但不限于商品/服务的名称、规格、数量、质量、价格、保质期、商家地址、营业时间、配送方式等，您与商家均应当按照前述合同的约定履行各自的权利义务。

4.3     商品价款

4.3.1     用户应根据付款页面的提示通过网上支付平台完成商品价款的支付。除货到付款的商品或另有特别明示说明外（如有），用户在支付商品价款之前无权要求销售者向用户提供商品。

4.3.2     因不同渠道经营成本、促销活动等不同，大众冰鲜在不同渠道的展示商品价格、服务费用、活动等均有可能出现不一致的情况，用户可以自主选择喜欢的渠道下单或参与活动等。

4.4     配送规则

4.4.1     用户在下单时商品由销售者向用户提供送货服务。在此情况下，物流产生的费用由用户承担，提供送货服务的一方将根据销售金额代收运费， 具体金额以公司应代收代付物流费用金额为准，用户知悉并授权销售者及其指定的第三方配送机构将商品送到用户所指定的收货地址。

4.4.2     您知悉、理解并同意：所有在大众冰鲜上显示的送货时间和预计送达时间（如有）为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，具体送出和送达时间以实际为准。如下情况的订单延迟或无法配送等，大众冰鲜及销售者不承担延迟配送的责任：

4.4.2.1     用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；

4.4.2.2     货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；

4.4.2.3     用户拒收的；

4.4.2.4     根据用户指示，商品放置于其他代收地点或室外地点的；

4.4.2.5     不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、交通管制、突发战争等。

4.4.2.6     大众冰鲜显示送出和送达时间迟延在24小时以内的。

4.4.3     收货人在签收商品时，应当对商品进行验收，发现存在商品破损、表面不一或其它质量问题的，有权拒绝签收商品，留存开封和商品质量问题的视频作为证据，并在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

收货人未保留上述证据而拒收的，视为已签收；收货人签收后未进行验收或未留存开封和商品质量问题的证明再主张商品质量问题的，销售者及大众冰鲜不承担因此产生的责任，但是无法从外观中当即发现的商品质量问题除外。

4.4.4     大众冰鲜依据用户填写的收货地址进行配送，如果实际收货人与用户本人或用户填写的收货人不一致的，实际收货人的签收或其它意思表示或行为，即视为用户的意思表示或行为，其法律效果由用户承担。

4.5     退款/退货/换货规则

4.5.1     用户支付商品价款成功后，有下列情形的，用户有权要求大众冰鲜或销售者退款：

4.5.1.1     用户付款成功后，因不可抗力或非用户原因，导致无法向用户提供商品的；

4.5.1.2     用户付款成功后，因确属情况变化导致销售者需要变更商品合同内容，用户不接受变更后内容的。

4.5.2     用户已实际消费、使用商品的，无权要求大众冰鲜或销售者退款，但商品与商品合同约定内容严重不符、存在其他严重质量问题或违反《网络交易管理办法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的强制性、禁止性规定的情况的除外。

4.5.3     用户有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

4.5.3.1     用户定作的；

4.5.3.2     鲜活易腐的；

4.5.3.3     在线下载或者用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4.5.3.4     交付的报纸、期刊。

其中，双方同意鲜活易腐的商品包括不限于：蔬菜、水果、水产类、肉类、禽类、食用农产品、散装食品、冷冻冷藏食品、保质期不超过7日的面包、

酸奶等产品、收货日起剩余保质期不超过7日的其它食品、月饼、粽子等节令产品。

4.5.4     用户退货的商品应当完好。若用户购买的商品有赠品，办理退货时，须同时将赠品全部退回。销售者应当自收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款（第三方支付机构与用户的协议之间另有约定的，从其约定）。退回商品的运费由用户承担。

4.5.5     如果大众冰鲜另行发布退货规则的，该规则属于本条款的一部分，与本条款具有同等效力；如与本条款有冲突的，以大众冰鲜另行发布的退货规则为准。退货规则有变更的，以新变更的规则为准。

4.5.6     实际交易之中，如果销售者给予用户的退货或退款条件比本条款约定的条件更为优越，不视为大众冰鲜于本条款项下约定的权利的减损和义务的加重。

4.5.7     生鲜自加工商品的包装可能会出现与大众冰鲜小程序图片不完全相同的情况，在保证品质、价格及规格的前提下，最终商品以实物为准，不视为大众冰鲜或销售者违约。

4.5.8     大众冰鲜用户交易应以最终消费而非以转销售为目的。如用户违反以转售等商业目的购买商品，大众冰鲜和销售者有权拒绝出售、取消交易、取消促销价格和优惠政策，并要求用户依据本条款的约定承担违约责任。

五、     用户的权利和义务

5.1     用户有权按照本条款约定接受大众冰鲜提供的本协议项下服务。

5.2     用户一经注册/登录，即视为同意接收来自大众冰鲜的推送信息，包括但不限于营销活动信息、商品交易信息、促销信息等。为使用户及时了解丰富的商品信息，提升服务体验，大众冰鲜或其合作的第三方可以在法律法规允许的范围内，通过短信、电话、邮件等各种方式向用户提供前述信息。如果用户不同意接收来自大众冰鲜的推送信息，可以退订。

5.3     如用户要求获得商品的发票、购物小票或其它现有制式购货凭证，有权且应当在下订单时向销售者提出，发票金额以实际支付的价款为准。

5.4     用户在使用商品的过程中，如发现商品与订单内容不符或存在质量等问题的，应及时向销售者提出。

5.5     用户在付款成功后应配合接收货物或电子消费凭证（如有）。

5.6     用户应妥善保管注册/登录大众冰鲜的手机号、账号、密码、数字证书（如有）、手机动态口令（如有）、账号绑定的手机号码及大众冰鲜关联账号银行账户、卡号、密码、开户行预留的手机号码，及来自于大众冰鲜及/或开户行向用户发送的校验码等与大众冰鲜

账号或与大众冰鲜账号关联的银行账户有关的一切信息和设备。如用户更换、暂停或终止使用上述信息和/或设备，或遗失或泄露前述信息和/或设备的，用户应及时通知大众冰鲜进行并及时联系大众冰鲜进行解绑、变更或注销处理，以减少可能发生的损失。无论是否已通知大众冰鲜，因上述原因所致损失需由用户自行承担。

凡使用注册用户名、手机号、账号和手机验证码、密码进行交易、提出交易条件、或做出其它意思表示的，均视为用户的意思表示，因此产生的交易效果由用户承担。除非用户在交易前已有效通知大众冰鲜挂失账号。

5.7     用户付款成功前，销售者有权对订单内容作出变更。如用户接受变更后的内容，则用户可确认订单及付款；如用户不接受变更后内容，则有权取消订单。用户付款成功后，如确因情况变化导致需对订单内容作出变更的，销售者有权单方对订单内容作出变更，如用户接受变更则按变更后的订单内容进行消费，如用户不接受变更则用户有权取消订单并要求销售者全额退款。

5.8     用户可以根据《大众冰鲜用户服务协议》的规定注销在大众冰鲜的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后大众冰鲜将停止为用户提供服务，并根据法律规定或协议约定的期限保存用户的个人信息，保存期限届满后大众冰鲜将对用户的个人信息进行匿名化处理。

六、     大众冰鲜的权利和义务

6.1     如用户不具备《大众冰鲜用户服务协议》或本条款约定的注册资格，则大众冰鲜有权拒绝用户进行注册，对已注册的用户有权注销其大众冰鲜会员账号，大众冰鲜因此而遭受损失的有权向前述用户或其法定代理人主张赔偿。同时，大众冰鲜保留其他任何情况下决定是否接受用户注册的权利。

6.2     大众冰鲜发现账号使用者并非账号初始注册人时，有权中止该账号的使用。

6.3     大众冰鲜通过技术检测、人工抽检等检测方式合理怀疑用户提供的信息错误、不实、失效或不完整时，有权通知用户更正、更新信息或中止、终止为其提供大众冰鲜服务。

6.4     大众冰鲜有权在发现大众冰鲜上显示的任何信息存在明显错误时，对信息予以更正。

6.5     大众冰鲜保留修改、中止或终止大众冰鲜服务的权利，大众冰鲜行使前述权利将按照法律规定的程序及方式告知用户。

6.6     大众冰鲜应当采取必要的技术手段和管理措施保障大众冰鲜的正常运行，并提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护交易秩序。

6.7     大众冰鲜有权在本条款履行期间及本条款终止后保留用户的注册信息及用户应用大众冰鲜服务期间的全部交易信息，但不得非法使用该等信息。

6.8     大众冰鲜不会删除涉及平台内销售的商品或提供的服务的用户评价，除非用户评价不符合国家法律法规或规范性文件。大众冰鲜行使该等权利不需提前通知用户。

七、     用户信息

大众冰鲜非常重视用户个人信息的保护。

您知悉、理解并同意，大众冰鲜服务过程中，可能涉及收集、存储、使用、共享和保护用户个人信息。在您使用大众冰鲜提供的服务时，您同意大众冰鲜依据《大众冰鲜隐私政策》和《大众冰鲜隐私政策》的规定执行相关个人信息的收集、使用和共享。由于大众冰鲜基本提供自营商品或服务，依据《大众冰鲜隐私政策》规定，《大众冰鲜隐私政策》和《大众冰鲜隐私政策》的规定不一致之处以《大众冰鲜隐私政策》的规定为准。您进一步同意，就大众冰鲜所产生的交易或其他与个人信息使用紧密相关的交易，您授权大众冰鲜使用或允许大众冰鲜审核许可的第三方在必要、合理的限度内使用您的个人信息，包括但不限于身份信息、账号信息、交易信息等。

大众冰鲜希望通过《大众冰鲜隐私政策》和《大众冰鲜隐私政策》向用户清楚地介绍对用户个人信息的处理方式，因此建议用户完整地阅读《大众冰鲜隐私政策》和《大众冰鲜隐私政策》，以帮助用户更好地保护用户的隐私权。

八、     特别声明

8.1     用户未通过大众冰鲜小程序进行的交易不属于大众冰鲜交易，大众冰鲜对此不承担任何责任，交易也不受本条款约束。不属于大众冰鲜交易的情况具体包括：用户未与销售者成立订单；用户未在大众冰鲜小程序与销售者成立订单（包括与销售者以线下或其它线上方式成立订单）；用户未通过大众冰鲜小程序付款。

8.2     不论在何种情况下，大众冰鲜对由于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

8.3     作弊、扰乱交易秩序的情况

8.3.1     除活动规则另有规定外，每次活动中，每个用户只限参加一次活动

（活动包括并不限于促销优惠、秒杀、抽奖等等），每个用户只能中奖一次。同一手机、同一联系方式、同一IP地址、同一大众冰鲜账号、同一身份证件、同一银行卡号、同一收货地址、同一终端设备号或其他可以合理显示为同一用户的情形，均视为同一用户。

8.3.2     活动期间，如发现有用户通过不正当手段（包括但不限于侵犯第三人合法权益、作弊、扰乱系统、实施网络攻击、恶意套现、刷信誉、批量注册、用机器注册大众冰鲜账号、用机器模拟客户端）参加活动而有碍其他用户公平参加本次活动或有违反活动目的之行为，活动举办方有权取消其获奖资格或其因参加活动所获赠品或权益。如该作弊行为给活动举办方造成损失的，活动举办方保留追究赔偿的权利。

8.3.3     对于恶意进行注册，反复交易退款，侵害大众冰鲜实际经营交易的情况，大众冰鲜会停止服务、封停账号并追究责任。

九、知识产权

9.1     大众冰鲜所展示的各运营系统由大众冰鲜自主开发、运营提供技术支持，并对大众冰鲜服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。大众冰鲜提供各项服务时所依托软件的著作权、专利权，所使用的各项商标、商业形象、商业标识、技术诀窍，其著作权、商标权及其他各项相关权利均归大众冰鲜所有。

9.2     您理解并同意：您在大众冰鲜发表的商品使用体验、商品讨论或图片等所有信息（以下简称“信息”）及其衍生品的知识产权及所有权，适用《大众冰鲜用户服务协议》中的相关约定。

9.3     大众冰鲜所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本)的知识产权权利均归大众冰鲜或相关权利人所有。用户不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。

9.4     大众冰鲜名称中包含的所有权利(包括商誉和商标)均归大众冰鲜或及关联公司所有。

9.5     用户在使用大众冰鲜服务过程中不得非法使用或处分大众冰鲜或他人的知识产权权利。用户不得将已发表于大众冰鲜的信息以任何形式发布或授权其它网站（及媒体）使用。

十、客户服务

大众冰鲜建立专业的客服团队，并建立完善的客户服务制度，从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通，为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。

如果您对本条款或本服务有任何疑问可通过小程序咨询。

十一、服务终止与协议的终止

11.1     大众冰鲜有权依据本条款约定注销用户的大众冰鲜账号，本条款于账号注销之日终止。

11.2     大众冰鲜有权终止全部大众冰鲜服务，本条款于大众冰鲜全部服务依法定程序及方式终止之日终止。该等情况下，大众冰鲜将提前三十日在网站或客户端首页显著位置持续公示有关信息。您同意大众冰鲜不就终止大众冰鲜服务而对您或任何第三方承担任何责任。

11.3     如果您不同意本条款或其中任何条款或本条款后续的不时修订，您应立即停止使用大众冰鲜。

11.4     本条款终止后，用户无权要求大众冰鲜继续向其提供任何服务或履行任何其他义务，包括但不限于要求大众冰鲜为用户保留或向用户披露其原大众冰鲜账号中的任何信息，向用户或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。

11.5     本条款的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。十二、违约责任

12.1     大众冰鲜或用户违反本条款的约定即构成违约，违约方应当向守约方承担违约责任。除违反本条款第3.2条约定的情形以外，双方违反本条款的损害赔偿范围只包括直接损失，不包括间接损失。

12.2     如用户违反本条款约定，以转售等商业目的进行交易，则大众冰鲜有权取消相关交易，并有权注销其大众冰鲜账号，终止为其提供大众冰鲜服务，如大众冰鲜因此而遭受损失的，有权要求用户赔偿损失。

12.3     如因用户提供的信息不真实、不完整或不准确给大众冰鲜造成损失的，大众冰鲜有权要求用户对大众冰鲜进行损失的赔偿。

12.4.如因用户违反法律法规规定或本条款约定，在大众冰鲜或利用大众冰鲜服务从事非法活动的，大众冰鲜有权立即终止继续对其提供大众冰鲜服务，注销其账号，并要求其赔偿由此给大众冰鲜造成的损失。

12.5     如用户以技术手段干扰大众冰鲜的运行或干扰其他用户对大众冰鲜使用的，大众冰鲜有权立即注销其大众冰鲜账号，并有权要求其赔偿由此给大众冰鲜造成的损失。

12.6     如用户以虚构事实等方式恶意诋毁大众冰鲜的商誉，大众冰鲜有权要求用户向大众冰鲜公开道歉，赔偿其给大众冰鲜造成的损失，并有权终止对其提供大众冰鲜服务。

十三、责任限制

13.1     用户理解并同意，大众冰鲜会在现有技术水平和条件下尽最大努力向用户提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但大众冰鲜不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可

抗力，大规模的病毒、木马和黑客攻击，系统不稳定，第三方服务瑕疵，政府管制等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

13.2     在法律允许的范围内，大众冰鲜对以下情形之一导致的服务中断或受阻不承担责任：

13.2.1     受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

13.2.2     用户或大众冰鲜的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

13.2.3     用户操作不当；

13.2.4     用户通过非大众冰鲜授权的方式使用服务；

13.2.5     其他大众冰鲜无法控制或合理预见的情形。

13.3     用户理解并同意，在使用大众冰鲜服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素使大众冰鲜服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，大众冰鲜将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户造成的损失，大众冰鲜将在法律允许的范围内免责。

13.4     大众冰鲜依据本条款约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成大众冰鲜的义务或承诺，大众冰鲜不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

十四、法律适用和管辖

14.1     本条款之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例或行业惯例。

14.2     用户与大众冰鲜因本条款的履行发生争议的应通过友好协商解决，协商解决不成的，任何一方均可向千瓣莲供应链科技(上海)有限公司注册地所属的人民法院提起诉讼。

大众冰鲜（以下或称“我们”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保存和保护您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、附录

【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》重点内容我们已将字体加粗请您特别关注并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品/服务时，即意味着您同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系。

“大众冰鲜”的产品/服务是运营方千瓣莲供应链科技(上海)有限公司及关联公司的网络及技术服务提供者通过下述途径向您提供的产品/服务：包括但不限于大众冰鲜相关微信开放平台账号或小程序等。

本政策所称的大众冰鲜及其关联方是指千瓣莲供应链科技(上海)有限公司及现有和/或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务(“其他第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者等)，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；2、为了向您提供我们产品/服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

1、帮助您成为我们的用户

我们通过大众冰鲜账号为您提供服务，在您注册成为我们的用户时，您需要至少提供手机号码以创建大众冰鲜账号（大众冰鲜使用大众冰鲜账号体系，如果您已有大众冰鲜账号可直接登录大众冰鲜），并完善相关的网络身份识别信息（如头像、昵称及登录密码等），您授权以大众冰鲜账号登录大众冰鲜后，我们将根据您的授权获取相关账号信息（如用户标识、昵称、头像、登录状态信息等）；如果您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

在提供账号信息的过程中，如果您愿意额外补充个人信息，如您的生日、喜好等，将有助于我们向您提供更为个性化的服务，如果您不提供该等信息，不会影响您享受大众冰鲜服务的基本功能。

如您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（如头像、昵称、地区、性别等信息）与您的大众冰鲜账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。

2、向您提供基于地理位置的商品/服务信息展示

为了向您提供周边的商品/服务的展示和搜索服务，提升我们的服务表现、效率和功能，经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：

位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便为您推荐周边的商品或服务（例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务，估算大众冰鲜配送站与您之间的实际距离方便您进行消费决策，为您推荐附近的商品品类和优惠信息等）。我们会使用有关技术获取您

的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN（如Wi-Fi）接入点、蓝牙和基站等。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。

日志信息。当您使用我们提供的产品/服务时，我们会收集您的浏览、搜索、点击、收藏、添加购物车、交易、售后、关注、分享、发布等信息并作为有关网络日志进行保存，其中包括您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、电信运营商、网络请求等。

3、为您提供预订、下单、订单管理功能

您在大众冰鲜预定或下单商品/服务时，您需要根据所选择的商品/服务类型提供联系人信息（姓名、性别、电话号码等）、地址信息（收货地址）、服务偏好等。

若您所需服务，根据有关法律规定和相关方要求提供您的实名身份信息（包括但不限于您的身份证、军官证、护照、驾驶证等载明您身份的证件照片、复印件、号码等）、联系人信息（姓名、性别、电话号码等）、电子邮箱地址（用于确认订单信息等）等，则您需要提供相应的实名信息，我们也会在相关页面进行告知。

为向您展示您账户的订单信息及便于您对订单信息的管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息。

您在大众冰鲜上生成的订单中，将可能包含您的身份信息、联络信息、地址信息、支付信息等，这些都属于敏感信息，请您谨慎向他人展示或对外提供，我们也将会在展示订单信息时，在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。

4、为您提供收藏、关注、分享、推荐功能

为了便于您管理自己的偏好，寻找具有共同爱好的用户或社区，获得更轻松的访问体验，与好友及第三方进行分享等，您可以收藏/关注/加入您感兴趣的菜谱或者商户/用户/部落，也可以通过功能组件向第三方进行信息分享，我们会收集您在使用上述功能中产生的日志信息，用于在个人主页中向您展示、实现在线管理、发起共享以及向您推荐具有共同爱好的用户等。

5、为您提供涉及配送、代邮寄功能

当您在大众冰鲜上使用相应功能涉及配送/代邮寄（例如发票邮寄）服务时，您需要提供取/收货人的姓名、性别（用于配送人员联络时称呼您，如刘女士）、手机号码、收货地址、门牌号等，以便于您的订单能够安全准确送达并完成。您还可以选择为常用地址加注标签（如家、公司等），以便于此后的查找使用。

6、为您提供写评价等信息发布功能

您在大众冰鲜上主动对商家的产品/服务进行评价或发布其他内容时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像和发布内容等。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的昵称、头像。

7、帮助您完成支付

您在大众冰鲜上进行订单支付时，您可以选择大众冰鲜及其关联方（如大众冰鲜支付）或者大众冰鲜的第三方合作机构（如微信支付等合作方）所提供的服务进行支付。我们需要收集您的大众冰鲜订单信息、对账信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。

8、为您提供/展示支付、借贷、理财、保险等金融产品/服务

当您使用大众冰鲜上我们的关联方或合作方提供/展示的金融产品/服务时，我们还可能会收集您的身份证件信息（含影印件）、银行卡信息等，具体的信息收集和使用规则请参见与您另行签署的具体服务协议/文件/规则以及《大众冰鲜金融隐私政策》。

9、为您提供客服和售后服务

当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

为了保证服务体验、处理服务纠纷，您在订单履行过程中拨打或者接听开启号码保护（隐私号）的电话时，您与客服间的通话可能会被录音。有关上述信息的收集和使用规则如下，或参见订单页面中的提示内容。

经授权，当您与客服间出现服务纠纷时，大众冰鲜可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据。

大众冰鲜将切实保障通话双方的隐私安全，录音将上传至大众冰鲜服务器保存，各方无法自行下载、调取或播放录音；除以下情形外，大众冰鲜不会将录音提供给任何人（包括通话主、被叫方）：a.有权机关依法定程序调取；b.被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取。（3）录音原则上保存7天，但遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷等情形，平台将适当延长录音保存期限。

10、为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息，包括您使用的设备属性、连接和状态信息，例如设备型号、设备标识符（如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息等）、设备MAC地址、软件列表、电信运营商等软硬件特征信息。

为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、

政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

11、我们可能间接收集的个人信息

为完成身份核验，保障账号安全，确认交易状态及为您提供售后与争议解决等目的，经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息（例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付、出票、外卖配送、商品预订等信息，以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成，或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为）。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定，经您授权后向大众冰鲜的关联方、合作伙伴获得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。

（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

为向您提供个性化的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用大众冰鲜的基本功能。

1、基于相机授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、录视频、扫码等功能授权大众冰鲜访问您的相机，以便于您通过拍摄照片或录制视频等方式发布内容，如果您需要录制并发布有声视频时，您还需开启麦克风权限。我们会收集您上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现扫码功能，或者无法通过拍摄图片、视频等方式进行点评或互动，但不会影响您享受大众冰鲜服务的基本功能。

2、基于相册授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相册权限，通过主动上传图片、视频等方式授权我们访问您的相册，以便于您通过上传照片或上传视频等方式发布内容。我们会收集您选择上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传图片、视频等方式进行更换头像、发布带图点评等，但不会影响您享受大众冰鲜服务的基本功能。

3、基于麦克风授权的拓展功能

您可以选择开启系统的麦克风权限，使用语音技术来实现语音交互功能或者在录制有声视频时通过麦克风或录音权限来获取声音。我们会收集您在使用语音功能过程中录入的语音信息用于机器识别、在线交互并满足您的语音交互需求，一旦关闭您将可能无法实现在线语音交互功能，但不会影响您享受大众冰鲜服务的基本功能。

4、基于好友推荐的拓展功能

我们也可能基于您授权的通讯录信息、设备信息、好友关系、日志信息为您推荐好友或将您推荐给其他用户，帮助您拓展社交圈。此项功能您可以在隐私设置中进行关闭或解除好友关系，也可以自主管理允许他人查看的范围（例如关注的人、粉丝、分享时

展示的头像昵称等）。一旦关闭您将可能无法实现与您的好友进行分享交流，但不会影响您享受大众冰鲜服务的基本功能。

（三）其他

您可以通过大众冰鲜为其他人下单各类产品/服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。

如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。

（四）征得同意的例外

请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外。

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。

（五）个人信息的使用规则

为满足您的个性化需求，维护、改进我们的产品或服务质量，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息：

1、我们可能会收集您的订单信息、浏览及搜索信息、行为偏好（如您向我们提供的膳食习惯、口味偏好等信息）、位置信息等，以及将您在大众冰鲜账号下使用某项服务中提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来，进行综合统计、分析以形成用户画像，

用来向您推荐或展示您可能感兴趣的产品/服务信息，或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息，包括在小程序页面向您推送消息通知，为您提供智能推荐，通过短信、小程序、电子邮件等给您发送推送消息、推广信息或展示商业广告，通过电话进行回访、向您提供信息咨询等服务或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。例如将您在使用我们某项服务时收集的信息，用于在另一项服务中向您展示个性化的内容或广告。2、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。

3、我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划；又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie的使用

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的设备终端/系统上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息，简化您填写个人信息(例如一键登录等)的流程;为您提供安全购物的偏好设置;帮助您优化对广告的选择与互动;保护您的数据安全等。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookie，您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie;另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

（二）网络Beacon和同类技术的使用

除Cookie外，我们网页上常会包含一些电子图像(称为"单像素"GIF文件或"网络Beacon")等其他同类技术，它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie。我们使用网络Beacon的方式有:

1、我们通过在我们网站上使用网络Beacon，计算用户访问数量，并通过访问Cookie辨认注册用户。

2、我们通过得到的Cookie信息，可以在我们网站提供个性化服务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与大众冰鲜以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、获得您明确同意或授权的共享。

2、基于法定情形下：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。

3、与关联公司共享：为向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。

4、与合作伙伴分享：我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账户信息、支付信息等。我们的业务合作伙伴包括以下类型：

供应商/服务提供商。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。以保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给上述合作伙伴，包括配送业务、站点自提服务、客户维护服务、技术服务、支付服务、金融业务等。其中可能包括您的姓名、昵称、联络信息、订单信息、支付信息、地址信息等，以保障为您提供的服务顺利完成。例如在您使用我们的配送服务时，我们必须与配送服务提供商共享您的订单和配送信息，以保证订单的安全准确送达；又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。

第三方商家。我们必须将您的订单信息、必要交易信息与第三方商家共享，以便其向您提供商品、服务及售后等。

广告、分析服务类等业务合作伙伴。经您授权，我们可能会与提供广告投放推广和统计分析的合作伙伴共享信息，但我们仅会向这些合作伙伴提供广告推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息，而不会共享可以识别您身份的个人信息，否则我们会对这些信息进行去标识化处理以避免对您身份的识别。相关合作伙伴可能会对上述信息进行汇聚分析，用于提供广告曝光监测或服务决策。

5、基于协议约定：依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，有必要向第三方共享时。

6、基于合理商业习惯：例如与第三方共享联合营销活动中的中奖信息，以便第三方能及时向您发放奖品；或者在我们计划与其他公司进行资本市场活动(包括但不限于IPO，债券发行)接受尽职调查时。

7、基于学术研究：例如为科研机构开展统计或学术研究之必要。

8、基于符合法律法规的社会公共利益等。

我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括第三方账号登录类、分享类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类等，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。

请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

（二）转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

请注意，您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外。

根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

1、保存期限：除非依据法律法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或匿名化处理，有关注销账号的相关规则和流程，请参见本政策附件中的《用户注销协议》。

2、保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：

法律法规有明确规定的；单独征得您的授权同意；

在上述情形中，我们会并要求数据接收方按照本隐私政策以及其他相关的安全保密措施来处理个人信息。

3、终止运营：如果发生终止运营情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（二）个人信息的保护措施1、数据安全措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。大众冰鲜通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术；同时对网站本身提供https安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、安全认证

我们已先后通过了公安部信息安全等级保护三级认证、ISO27001信息安全认证、第三方支付行业（支付卡行业PCIDSS)数据安全标准国际认证等认证资质，并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

3、请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

4、安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的个人信息您对您的个人信息享有以下权利:

（一）您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:

账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息（身份认证信息除外）、支付信息、账号绑定信息等，也可以更改您的密码、添加安全信息或进行第三方账号和银行卡的解绑等，您可以通过访问大众冰鲜小程序在“我的”左上角“头像”处点击进入查阅并执行此类操作，您的支付信息和银行卡绑定信息可以通过访问大众冰鲜小程序在“我的”-“我的钱包”点击进入查阅并执行此类操作。

地址信息——您可以通过访问大众冰鲜小程序页面上“我的”-“收货地址”或“我的店铺”中随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、性别、收货地址、电话号码等）。

搜索浏览信息——您可以在大众冰鲜小程序中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。

订单信息——您可以通过访问大众冰鲜小程序页面上“我的”-“全部订单”页面查看您的所有已经完成、待付款、待售后、待评价的订单。

评论信息——您可以通过访问大众冰鲜小程序页面上“我的”—“待评价”或者在“我的”—“全部订单”--“查看评价”中访问查阅或增加您的评论内容。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息，您可以随时联系我们。我们将在15天内回复您的访问请求。

（二）改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在大众冰鲜小程序中删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

（三）注销账户

您有权注销您的大众冰鲜账户，您可以通过访问我们小程序页面上的“我的”左上角“头像”处点击进入“注销账号”中进行在线操作。有关注销账户的相关规则和流程，请参见附件中的《用户注销协议》。您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为大众冰鲜存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

（四）自主管理控制营销信息及定向推送

消息推送——如您不希望收到小程序页面上的消息通知，可以在首次进入小程序时拒绝接收消息通知，或者在移动端操作系统中的“通知”中心关掉对应的通知功能。

智能推荐——如您不希望使用我们的智能推荐服务，可以自主选择按照距离、好评、价格等不针对您个人特征的方式进行排序，也可以在推荐信息页面中通过“不感兴趣”、“不想看”等功能进行精准反馈和实时关闭；还可以在“我的”右上角“设置”-“隐私管理”中进行自主管理控制。

推广/回访——如您不希望接收我们的推广短信或电话回访，可通过信息中相应的退订功能进行退订，或者在电话回访中明确表示拒绝。

六、未成年人的个人信息保护

大众冰鲜非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、通知和修订

为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

八、附录

1、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中可能涉及到的个人信息包括但不限于：个人基本信息（包括姓名、电话号码、性别、住址、生日等）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（包括银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；个人健康生理信息（包括病症、病历、病史等）；联系人信息（包括通讯录信息、好友列表等）；个人上网记录（包括网站浏览记录、点击记录等）；个人设备信息（包括唯一设备识别码等描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括行踪轨迹、精准定位信息等）。

2、个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中可能涉及到的个人敏感信息包括：个人身份认证信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、学生证等）；个人财产信息（银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；其他信息（行踪轨迹、通讯录信息、精准定位信息等）；14周岁以下的儿童信息。

3、大众冰鲜：本政策中所指的“大众冰鲜”是指大众冰鲜旗下所有公司及其附属、关联公司（包括大众冰鲜平台旗下已经成立的公司及未来可能成立的公司）。

4、关联公司：指大众冰鲜最新上市公司年报披露的大众冰鲜关联公司。

5、关联账号：您可以使用相同的手机号码登录大众冰鲜所提供的产品/服务，并授权使用您的大众冰鲜账号信息（如头像、昵称、收货地址），以便于我们基于关联账号向您提供一致的服务以及您进行统一管理。

附件一：

《用户注销协议》

在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：

在此善意地提醒您，您注销大众冰鲜账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须在大众冰鲜保存3年甚至更长的时间。

1.如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：

）账户在大众冰鲜系统中无资产、无欠款；

）账户内无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单/服务；

）账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；

）账户为正常使用中的账户且无任何账户被限制的记录；

）账户对应的大众冰鲜支付账户已注销，且已妥善处理了大众冰鲜支付账户下的所有问题；

2.在大众冰鲜账户注销期间，如果您的大众冰鲜账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，大众冰鲜有权自行终止本大众冰鲜账户的注销而无需另行得到您的同意。

请您在提交注销申请前，务必解绑其他相关账户，具体可与我们的客服联系。

大众冰鲜账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销大众冰鲜账户，您将无法再使用本大众冰鲜账户，也将无法找回您大众冰鲜账户中及与账户相关的任何内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用大众冰鲜），包括但不限于：

您将无法登录、使用大众冰鲜账户；

大众冰鲜账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、昵称、头像、预定/团购记录等）都将无法找回；

您通过大众冰鲜账号进行登录的大众冰鲜旗下各客户端所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的优惠券、积分、及其他卡券等视为您自行放弃，将无法继续使用。您理解并同意，大众冰鲜无法协助您重新恢复前述服务。

注销本大众冰鲜账户并不代表本大众冰鲜账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。